Digitalkonzerne sind Gewinner der Corona-Pandemie

Die Digitalisierung bietet viele Chancen. Selbst in der Corona-Krise profitieren vor allem digitale Unternehmen wie Amazon, Netflix, Lieferando und Co. Sie können Umsatz, Gewinn und ihren Marktwert erheblich steigern. Warum ist es so und wie schaffen es die digitalen Unternehmen?

Nun, die Eigenschaften von digitalen Produkten wie stete Verfügbarkeit und physische Kontaktfreiheit sowie die Bequemlichkeit von Benutzern sorgen für günstige Rahmenbedingungen. Ein von Kunden akzeptiertes Preismodell und ein auf den Markt zugeschnittenes Geschäftsmodell sorgen für eine vielversprechende geschäftliche Grundlage. Dazu noch fantastische Produkte und gelungene Produktstrategien, die die Bestandteile verknüpfen und die Umsetzung anleiten. Denken Sie nur an Zoom oder Slack. Diese Produkte adressieren menschliche Bedürfnisse auf herausragende Art und Weise. Sie sind einfach zu bedienen, schnell zu erlernen und kostenlos in der Basisversion.

Von Kunden verstehen zu Kunden begeistern

Die Grundlage für den Erfolg von digitalen Unternehmen ist, Kunden mit ihren Bedürfnissen und Problemen zu verstehen, die passende Lösung dafür bereitzustellen und Kunden vom Anfang bis zum Ende ihrer Kundenreise ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.

Eine Kundenreise beginnt damit, dass ein Kunde auf ein Produkt aufmerksam wird. Es geht weiter mit dem Ausprobieren des Produkts. Nach mehrmaliger Verwendung und guten Erfahrungen sollte ein Kunde vom Nutzen des Produkts überzeugt sein. Er wird nun bereit sein, für das Produkt einen angemessenen Preis zu bezahlen und schlussendlich es zu empfehlen. Gerade der letzte Punkt entscheidet, ob ein Produkt stetig oder viral zu neuen Kunden kommt. Viralität ist ein Fluch in der Pandemiebekämpfung, aber ein Segen für ein Unternehmen.

Das Erfolgsrezept für Viralität ist denkbar einfach - Kunden müssen von einem Produkt begeistert sein. Dann liegt es in der Natur der Menschen, seine Begeisterung zu zeigen und sie mitzuteilen. Sei es über Mundpropaganda im Freundeskreis oder über Rezessionen auf Internetportalen und in sozialen Medien. Begeisterte Kunden verteidigen ein Produkt vehement gegen jegliche Kritik. Sie sind die allerbesten Werbeträger für ein Produkt. Und das alles zum Nulltarif.

Was ist Product Led Growth?

Product Led Growth ist eine Marktzugangs- und Markterschließungsstrategie speziell für digitale Produkte. Das Produkt und das Kundenerlebnis werden in das Zentrum gestellt und sind die bestimmenden Marketinginstrumente. Das bedeutet, dass Kunden nicht durch Werbeaktionen und vertriebsgesteuerte Prozesse gewonnen werden, sondern durch ein gelungenes Produkt, ein überzeugendes Kundenerlebnis sowie durch daraus resultierende Mundpropaganda und Kundenempfehlungen, siehe Abbildung 1.

Abbildung 1: Product Led Growth - Überblick

Das Produkt ist also der Star. Das Vorgehen im Markt ist produktgesteuert (= product led), im Gegensatz zu marketinggesteuert (= marketing led) oder vertriebsgesteuert (= sales led). Ein Product Led Unternehmen fokussiert sich voll auf die Vorzüglichkeit des eigenen Produkts und das damit verbundene Kundenerlebnis mit dem Ziel, Kunden zu begeistern.

Warum Product Led Growth?

Die Rahmenbedingungen für digitale Produktunternehmen haben sich in den letzten Jahren massiv verändert:

• Es wird immer einfacher und kostengünstiger, ein digitales Geschäft zu eröffnen.
• Durch den wachsenden Wettbewerb wird es immer schwieriger und kostenintensiver, mit einem digitalen Geschäft zu wachsen.
• Dadurch steigen die Kosten für Kundenakquise.
• Gleichzeitig sinkt die Bereitschaft von Kunden, für ein digitales Produkt zu bezahlen. Das nächste Produkt ist nur eine Fingerspitze entfernt.
• Kunden wollen ein digitales Produkt selbst erlernen und erfahren. Sie wollen nicht durch einen Verkaufsprozess geschleust werden, in dem sie von extern gesteuert werden und Druck ausgesetzt sind. 

Was sind die Vorteile von Product Led Growth?

Es zahlt sich aus, wenn Sie Ihre Kunden von Ihrem Produkt und dem Kundenerlebnis begeistern können:

Abbildung 2: Vorteile von Product Led Growth

Jetzt sind Sie sicher gespannt, wie Product Led Growth funktioniert. Dieses und mehr erfahren Sie im 2. Teil der Product Led Growth Serie von RealSkills.

Product Led Growth ist auch Thema der Inhouse-Schulung von RealSkills: Modernes Produktmanagement - Digitalisierung.

Ich, Alfred Ressenig, freue mich auf Ihren Anruf  - +49 (0)89 14883467, ein ausgefülltes Kontaktformular und selbstverständlich auch auf Ihr Feedback - ressenig@realskills.de.